CHECK IN (Hora de Entrada) y CHECK OUT (Hora de Salida):

 

Hora check in: 15 horas (3 pm). Hora de check out: 12 horas (12 m), hora de Colombia, del día o fecha que concluye la reserva.

 

CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

 

El huésped podrá cancelar o modificar su reserva de manera gratuita hasta con 48 con horas de antelación a la misma, para lo cual informará por escrito al correo reservas@hotelmoet.com y/o a info@hotelmoet.com. Pasado este tiempo, a Hotel Moet le asiste el derecho de retener el valor de la primera noche, descontable de la tarjeta de crédito con la que realizó la reserva.

 

Si la voluntad del cliente es cambiar la fecha de su reserva, le asisten treinta (30) días calendario previos a la misma, para hacerlo, salvo temporada alta. Vencido ese término no se hacen devoluciones del valor consignado si es de un grupo o corporativo; aclarando que la tarifa otorgada inicialmente, puede ser modificada dependiendo de la nueva fecha sea en temporada baja o temporada alta. Una vez confirmada la cancelación de la reserva, Hotel Moet puede disponer, sin limitación alguna y totalmente de la habitación.

 

Early Check In (registro temprano)

 

Hotel Moet no se compromete a registrar en horario anterior al check In, salvo las siguientes condiciones:
A.- Que exista disponibilidad, sin alterar el buen servicio.
B.- Si el Early Check In se realiza después de las 9:00 a.m. del día de la reserva, se otorga el ingreso a la habitación como una atención por parte del Hotel, sin desayuno.
El cliente acepta que, si Hotel Moet realiza el Early In, en horarios como los que a continuación se relacionan, tendrá tarifa adicional, así:
 

- Si el ingreso se efectúa antes de las 6:00 a.m. del día de la reserva, se cobra la totalidad de la noche anterior,        otorgando el desayuno si la tarifa de los siguientes días lo tiene incluido.
- Si el ingreso se cumple entre 6:00 a.m. y 9:00 a.m. del día de la reserva, se cobra media tarifa por noche   adquirida en su estadía, otorgando el desayuno.

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Early Departure (salida anticipada)

 

El cliente se compromete y acepta lo siguiente:
A.- Informar con un día de anticipación previo a la nueva fecha de salida de su early departure (salida anticipada), a fin que el hotel pueda disponer de la habitación para una nueva reserva.
B.- Si el cliente no informa con la anticipación de un (1) día, aceptara el cobro del valor de una noche; la salida anticipada no aplica para temporadas altas, aunque se informe, será cobrada en su totalidad.

 

Late Check Out (salida tarde)
El cliente se compromete y acepta lo siguiente:
A.- Sujeto a disponibilidad.
B.- El Late Check Out, entre las 15 horas (3:00 p.m.) y las 18 horas (6:00 p.m.) sin ninguna excepción, se cobrará media tarifa adquirida por el valor de una noche.
C.- El Late Check Out, que ocurra después de las 18 horas (6:00 p.m.), sin ninguna excepción, se cobrará la tarifa completa adquirida en la estadía del huésped por el valor de la última noche de alojamiento.

 

 

 

POLITICAS, TERMINOS Y CONDICIONES:    

 

1. Con base en la normatividad turística, hotelera y los presentes requisitos y condiciones, todo cliente o huésped a la llegada al HOTEL, debe proceder a suministrar y llenar el documento o tarjeta de registro, para ello, proporcionará su identificación, registro civil para menores o pasaporte para extranjeros, dirección permanente, profesión, número de móvil, actividad y demás requisitos necesarios acorde con la legislación colombiana suya y de su acompañante.

2. Con base en los precios o tarifas pactados en la reserva, el mismo conlleva e indica el tipo de habitación, número de personas, fechas y horas de Check In y Check Out y demás condiciones, así como sus impuestos.

Decreto 789 del 2020, a través del cual se oficializa la exclusión del impuesto sobre las ventas-IVA a todos los servicios de hotelería y turismo en el país hasta el 31 de diciembre de 2020.

3. El cliente o huésped, al momento de realizar la reserva proporcionara los datos necesarios de una tarjeta de crédito debidamente autorizada, para la efectividad y garantía del pago de la reserva, consumos y demás pagos; lo anterior, mediante la firma en blanco del correspondiente boucher, de una o de varias habitaciones.

4. Si el huésped o cliente paga su reserva en moneda diferente al peso colombiano, se liquidará el valor de la reserva al valor del cambio establecido por la IATA, en dólares.

5. El valor de la reserva, no incluye servicios no estipulados en la misma, se limita al hospedaje y al desayuno ofrecido a diario.

6. En todas las oportunidades en que los huéspedes abandonen el hotel, deberán entregar las TARJETA LLAVE en recepción sin excepción. Para la limpieza de la habitación, deben dejarse las llaves antes de las 13 Hs. de lo contrario la limpieza se realizará al otro día antes de las 13 Hs. La pérdida de la tarjeta llave tendrá un costo de $ 10.000.

7. Al realizar el Check out, el colaborador del hotel, confirmará el estado de estas y de no encontrarla físicamente, el cliente pagará un costo de $30.000 antes de retirarse del hotel.

8. Está permitido el ingreso de alimentos y bebidas, sin embargo, Hotel Moet no se hace responsable de los daños que cause el consumo de estos.

9. Cualquier daño causado por los huéspedes a los objetos, bienes muebles o al inmueble de propiedad del hotel, será de su exclusiva responsabilidad, debiendo cancelar la reparación de los mismos. (ver lista).

10. Una vez iniciado el servicio no se devuelve dinero por ningún motivo.

11. El hotel no está adecuado para prestar servicios a personas con movilidad reducida.

12. Está prohibido el consumo de drogas alucinógenas y fumar en las habitaciones, de acuerdo con la Ley 1335 del 2009 si el huésped, incumple con esta obligación, acepta pagar penalidad de $200.000 pesos colombianos o su equivalente en dólares americanos.

13. No se permite el ingreso de mascotas.

14. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, Moet Hotel advierte que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

15. Se permite el ingreso de todos los adultos sin excepción cumpliendo con la normatividad del hotel, sin embargo, para el invitado o huésped está prohibido invadir o perturbar la integridad de los otros clientes, dando pie al desalojo sin compensación ni reembolso, se haya o no terminado su tiempo de hospedaje.

16. Se ofrece acceso WIFI sin cargo alguno, pero no garantiza la normalidad el servicio; no será utilizado para reproducir, representar o comunicar públicamente trabajos u obras protegidos por la ley, además, están obligados a cumplir la política y normas de uso de seguridad del proveedor de servicios de Internet del hotel y evitar cualquier acto abusivo, ilícito, irresponsable o ilegal.

17. La relación contractual generada por concepto de reservas o derivada de la misma, en caso de surgir cualquier controversia entre MOET HOTEL y el cliente o huésped, se regirá por la normativa vigente en el Estado Colombiano sobre la materia y se resolverá mediante Tribunal de Arbitramento de la Cámara de Comercio de Medellín, si esta instancia fuera fallida, se acudirá ante la jurisdicción civil ordinaria competente.

18. El cliente o huésped autoriza a Moet Hotel, el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013.

19. Acepto plenamente y sin limitaciones los presentes términos y condiciones, a nombre propio y de mi acompañante si hubiere lugar.